دورة أساسيات ITIL 4

تُعد دورة ITIL® 4 Foundation واحدة من الشهادات المعترف بها عالميًا على مستوى المبتدئين في إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)، مقدمة من شركة AXELOS. مع التحول الرقمي المستمر، أصبح هناك حاجة إلى إطار عمل يأخذ بعين الاعتبار الاتجاهات الحديثة في إدارة الخدمات. جاءت ITIL® 4 كإصدار جديد يوفر نموذجًا تشغيليًا شاملًا لتقديم المنتجات والخدمات الممكّنة بالتكنولوجيا.
تم تصميم هذه الدورة للأفراد الذين يرغبون في فهم أساسيات إطار عمل ITIL® وتعزيز استراتيجيات إدارة خدمات تقنية المعلومات في مؤسساتهم.

أهداف الدورة

عند إتمام الدورة، سيتمكن المشاركون من:

• فهم المبادئ التوجيهية لإطار ITIL® 4.
• تحديد فرص تطبيق أفضل الممارسات باستخدام إطار ITIL® 4.
• استيعاب المصطلحات والمفاهيم الأساسية لـ ITIL® 4 والتواصل بلغة موحدة مع فرق تقنية المعلومات.
• التعرف على نظام قيمة الخدمة ونشاطات سلسلة القيمة وكيفية تداخلها مع العمليات الأخرى.
• استيعاب الأبعاد الأربعة الجديدة لإدارة الخدمات.
• فهم أهمية تكامل خدمات تقنية المعلومات مع الأعمال.
• تطبيق التحسين المستمر والاستفادة من فوائده.
• اجتياز اختبار شهادة ITIL® 4 Foundation من أول محاولة.

الفئة المستهدفة

الدورة مناسبة لـ:

• مديري تقنية المعلومات.
• مديري مشاريع تقنية المعلومات.
• مشغلي الشبكات.
• مزودي خدمات تقنية المعلومات.
• مديري مكاتب المساعدة.
• مديري الحوادث.
• محللي الأنظمة.
• مديري الأمن.
• مديري عمليات تقنية المعلومات.
• مسؤولي قواعد البيانات.
• أي شخص يرغب في اكتساب المعرفة بأفضل ممارسات ITIL® 4 أو اجتياز اختبار الشهادة.

محاور الدورة التدريبية

الوحدة 1: مقدمة الدورة

• لمحة عامة عن الدورة وأهداف التعلم.
• مقدمة عن إدارة خدمات تقنية المعلومات في العالم الحديث.
• هيكل وفوائد ITIL® 4.

الوحدة 2: المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمة

• القيمة والتعاون في إنشاء القيمة.
• الخدمات، المنتجات، والموارد.
• علاقات الخدمة وتقييم المخاطر.

الوحدة 3: المبادئ التوجيهية

• تحديد المبادئ التوجيهية السبعة لإطار ITIL® 4.
• تطبيق المبادئ في بيئة العمل.

الوحدة 4: الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات

• المؤسسات والأشخاص.
• المعلومات والتكنولوجيا.
• الشركاء والموردين.
• تدفقات القيمة والعمليات.

الوحدة 5: نظام قيمة الخدمة

• نظرة عامة على نظام قيمة الخدمة وسلسلة القيمة.

الوحدة 6: التحسين المستمر

• نموذج التحسين المستمر.
• العلاقة بين التحسين المستمر والمبادئ التوجيهية.

الوحدة 7: لمحة عن ممارسات ITIL®

• التحسين المستمر.
• التحكم بالتغييرات.
• إدارة الحوادث.
• إدارة الطلبات والخدمات.
• إدارة مكتب الخدمة.

متطلبات الدورة

• لا توجد متطلبات مسبقة للحصول على شهادة ITIL® 4 Foundation.
• يُفضل وجود خبرة تتراوح بين 1-2 سنوات في العمل بشركة تعتمد على تقنية المعلومات (اختياري).

تقدم دورة ITIL® 4 Foundation أساسًا قويًا لإدارة خدمات تقنية المعلومات وتحسين العمليات، مما يساعد المؤسسات على تحقيق قيمة مضافة من خلال تقديم خدمات تقنية عالية الجودة.