دورة ITIL 4 الإنشاء، التوصيل، والدعم (CDS)
تفاصيل الدورة من
معهد علوم الهندسة العالي للتدريب
السعر أونلاين: 1100 ريال سعودي
السعر حضور: 3550 ريال سعودي
تاريخ الدورة: غير محدد
مدة الدورة: 20 ساعة / 3 أيام
اطلب الدورة من معهد علوم الهندسة العالي للتدريب
تفاصيل أكثر عن الدورة
تعتبر دورة ITIL® V4 Specialist Create, Deliver, and Support (CDS) جزءًا أساسيًا من إدارة خدمات تقنية المعلومات وتركز على العمليات الأساسية لإدارة الخدمات.
تم تصميم هذه الدورة للمتخصصين في إدارة خدمات تقنية المعلومات الذين يتعاملون مع تشغيل المنتجات والخدمات الرقمية، والمسؤولين عن تقديم الخدمات من البداية إلى النهاية. تتيح الدورة للمشاركين فهم جودة الخدمات وكيفية تحسينها، مع تغطية الأداء التشغيلي والخدماتي.
أهداف الدورة
عند إتمام الدورة، سيكون المتدرب قادرًا على:
- تعلم كيفية إنشاء وتوصيل ودعم الخدمات.
- تصميم وتطوير وتنفيذ تدفقات القيمة باستخدام ممارسات ITIL®.
- تقديم دعم أفضل للمستخدمين باستخدام ممارسات ITIL®.
- التخطيط وإدارة الموارد ضمن نظام قيمة الخدمات (SVS).
- اكتشاف كيفية مساهمة ممارسات ITIL® في إنشاء وتوصيل ودعم الخدمات.
- تحديد الأولويات وهيكلة الأنشطة وتنسيق العمل بفعالية.
الفئة المستهدفة
الدورة موجهة إلى:
- محترفي إدارة خدمات تقنية المعلومات.
- مديري ومديري مكاتب الخدمات.
- مديري ومديري البنية التحتية والدعم.
- المحللين الكبار في مجال الخدمة والدعم.
- مديري إدارة مستويات الخدمة.
- مديري البرامج والمشاريع.
محاور الدورة التدريبية
الوحدة 1: التنظيم والثقافة
- الهياكل التنظيمية.
- ثقافة الفريق.
- ثقافة التحسين المستمر.
- ثقافة التعاون.
- التفكير الموجه نحو العملاء.
- التواصل الإيجابي.
الوحدة 2: الفرق الفعالة
- القدرات والأدوار والكفاءات.
- تخطيط القوى العاملة.
- إدارة رضا الموظفين.
- قياس النتائج وإعداد التقارير.
الوحدة 3: استخدام التكنولوجيا لإنشاء وتوصيل ودعم الخدمات
- التكامل ومشاركة البيانات.
- التحليلات المتقدمة وإعداد التقارير.
- التعاون وسير العمل.
- أتمتة العمليات الروبوتية.
- الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
- التكامل والتسليم المستمر (CI/CD).
- نموذج المعلومات.
الوحدة 4: تدفقات القيمة
- تصميم خرائط تدفقات القيمة.
- تصميم تدفق القيمة.
الوحدة 5: تدفق القيمة لإنشاء خدمة جديدة
- إنشاء نموذج تدفق القيمة لخدمات جديدة.
الوحدة 6: تدفق القيمة لدعم المستخدم
- نموذج تدفق القيمة لاستعادة الخدمات الحية.
الوحدة 7: إدارة الأولويات والأنشطة
- إدارة قوائم الانتظار والأعمال المتراكمة.
- تحديد أولويات العمل.
- تطبيق نهج التحول إلى اليسار (Shift-Left).
الوحدة 8: الاعتبارات التجارية والمصادر
- نماذج التوريد والبناء.
- التكامل وإدارة الخدمات.
متطلبات الدورة
- يفضل الحصول على شهادة ITIL® 4 Foundation.
- خبرة تتراوح بين 1-2 سنة في شركة تعتمد على تقنية المعلومات (موصى بها ولكنها ليست إلزامية).
توفر دورة ITIL 4 الإنشاء، التوصيل، والدعم (CDS) فرصة مثالية للمتخصصين في تقنية المعلومات لتحسين مهاراتهم في إدارة الخدمات وتعزيز كفاءتهم في تقديم الخدمات.
| المعهد | السعر أونلاين | السعر حضور | تاريخ الدورة | مدة الدورة |
|---|---|---|---|---|
 معهد علوم الهندسة العالي للتدريب
معهد مميز على معاهد كوم معهد موثق على معاهد كوم معهد مشهود له بالخبرة معتمد من المؤسسة العامة للتدريب المهني والتقني | 1100 ريال سعودي | 3550 ريال سعودي | غير محدد | 20 ساعة / 3 أيام |
معهد علوم الهندسة العالي للتدريب
1. إشراف من جهات معتمدة: المعهد يعمل تحت إشراف المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني والهيئة السعودية للمهندسين.
2. برامج تدريبية شاملة: يغطي كافة مستويات القطاع الهندسي ويلبي احتياجات العملاء في مختلف التخصصات.
3. تعاون مع كبرى الشركات العالمية: يضمن تقديم خدمات بمعايير عالمية لتطوير كفاءات العاملين.
4. حلول استشارية متكاملة: يوفر استشارات مهنية وتدريبية تلبي متطلبات العملاء بشكل دقيق وفعال.
