الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء — متى ينفع، ومتى يضر

في 2024 طُلب منا أن نضيف LLM لثلاثة عملاء مختلفين. نجح اثنان، وفشل الثالث فشلًا ذريعًا. الفرق لم يكن في النموذج، بل في طبيعة المشكلة.

LLM ممتاز عندما السؤال يحتمل عدة صيغ والإجابة لها مرونة. سيّء عندما السؤال محدد والإجابة يجب أن تكون دقيقة 100%.